Política de devoluciones
Última actualización 24 de julio de 2023
En ShopSitoo, estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra placentera a nuestros clientes interesados en joyas y artículos de colección exquisitos. Entendemos que ocasionalmente pueden ser necesarias devoluciones. Para garantizar un proceso fluido, hemos desarrollado la siguiente política de devoluciones integral. Léalo atentamente antes de realizar una compra:
Elegibilidad para devoluciones:
Sólo los artículos comprados directamente en ShopSitoo son elegibles para devoluciones. Los artículos comprados a vendedores externos u otras plataformas no son elegibles para devoluciones a través de nuestro sitio web.
Plazo para las devoluciones:
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega para la mayoría de los artículos. Para ser elegible para una devolución, la solicitud debe iniciarse dentro de este período especificado.
Condición de los artículos:
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Todas las etiquetas, rótulos y certificados de autenticidad (si corresponde) deben estar intactos e incluidos.
Las joyas y objetos de colección que muestren signos de daño, alteración o cualquier otra forma de manipulación pueden no ser elegibles para un reembolso completo o pueden estar sujetos a una tarifa de reposición.
Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 14 días para solicitar una autorización de devolución. Puede hacerlo a través de ShopatSitoo@gmail.com.
Nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través del proceso de devolución, incluida la entrega de una etiqueta de envío de devolución (si corresponde).
Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original para evitar daños durante el transporte.
Pegue la etiqueta de envío de devolución proporcionada (si corresponde) en el paquete y envíelo de regreso a la dirección designada proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Costos de envío de devolución:
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, como recibir un artículo dañado o incorrecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión u otros motivos no defectuosos, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. En tales casos, recomendamos utilizar un método de envío rastreable y asegurado para garantizar una entrega segura.
Proceso de reembolso:
Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, iniciaremos el proceso de reembolso.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado durante la compra.
Espere hasta 14 días hábiles para que el reembolso se procese y se refleje en su cuenta, según las políticas de su proveedor de pagos.
Intercambios:
En este momento, no ofrecemos cambios directos por artículos devueltos. Si desea cambiar un artículo, siga el proceso de devolución estándar y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
Artículos dañados o defectuosos:
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Podemos solicitar fotografías o pruebas relevantes para ayudar en la evaluación.
En caso de artículos dañados o defectuosos, le proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional, incluida la cobertura de los gastos de envío de devolución.
Cambios en la política:
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo a partir de la fecha de su publicación en nuestro sitio web.
Al realizar una compra en ShopSitoo, acepta cumplir con los términos y condiciones descritos en esta política de devoluciones. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
gracias por comprar con nosotros!